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Guía para recuperación de contraseña del correo @cfe.mx en Office.com
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Objetivo
Establecer un procedimiento claro y seguro para que los usuarios con cuentas institucionales bajo el dominio @cfe.mx puedan recuperar su contraseña en caso de olvido o bloqueo, mediante el portal oficial de Microsoft Office 365.
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Requisitos previos
Antes de iniciar el proceso, verifica que:
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Tu cuenta esté correctamente registrada en los sistemas de CFE (activo vigente).
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Hayas configurado previamente los métodos de recuperación: teléfono, correo alterno o app de autenticación.
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Cuentas con acceso a alguno de esos métodos para validación.
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Pasos para recuperar la contraseña
1. Accede al portal de recuperación
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Ingresa a:
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Haz clic en “Iniciar sesión”.
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Escribe tu correo institucional completo, por ejemplo: nombre.apellido@cfe.mx.
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En la pantalla de contraseña, selecciona la opción:
👉 “¿Olvidó su contraseña?”
2. Verificación de identidad
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Aparecerá la pantalla de recuperación de cuenta.
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Marca la casilla “He olvidado mi contraseña” y haz clic en “Siguiente”.
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Selecciona uno de los métodos de autenticación disponibles (mensaje de texto, llamada telefónica o correo alterno).
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Introduce el código de verificación que recibiste.
🔒 Nota: Si no tienes acceso a los métodos registrados, deberás contactar al área de soporte técnico de CFE para restablecimiento administrativo.
3. Establecer una nueva contraseña
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Si la verificación fue exitosa, se habilitará el campo para definir una nueva contraseña.
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Escribe una contraseña segura y única que cumpla con los requisitos de seguridad (mayúsculas, minúsculas, número y carácter especial).
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Confirma la nueva contraseña y haz clic en “Finalizar”.
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Después del cambio de contraseña
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Inicia sesión nuevamente desde https://www.office.com.
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Si usas Outlook en dispositivos móviles o programas como Thunderbird, deberás actualizar la contraseña manualmente en esos equipos.
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Si tienes habilitado MFA, puede pedirse nueva validación con tu dispositivo de autenticación.
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¿Y si no funciona?
Si no puedes recuperar la contraseña mediante el portal, comunícate directamente con el área de Tecnologías de la Información de LAPEM o soporte regional, proporcionando:
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Nombre completo
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RPE
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Correo institucional
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Descripción del problema
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Evidencia de error si aplica (captura de pantalla)
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Recomendaciones de seguridad
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Evita utilizar contraseñas comunes o repetidas.
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No compartas tu contraseña con nadie, incluso si se identifica como soporte.
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Cambia tu contraseña periódicamente si el sistema lo permite.
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Habilita la autenticación multifactor (MFA) para mayor protecci